Acerca de nosotros

Política de entrega

Modalidad de entrega

Fruxelimport opera bajo un modelo de recogida en almacén. Esto significa que todos los pedidos deben ser retirados directamente por el cliente o su transportista autorizado en nuestra instalación, ubicada en Calle Palmar S/N e/ Ave Independencia y Boyeros Rpto, Martí, municipio Cerro, La Habana, Cuba. No ofrecemos servicios de entrega a domicilio, ni gestionamos envíos a través de paqueterías o terceros.

Confirmación del pedido y programación de recogida

Una vez que el cliente realiza un pedido y este es confirmado por Fruxelimport mediante factura se procede a preparar la mercancía. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje oficial indicando que el pedido está listo para su retiro. La recogida debe programarse con al menos 24 a 48 horas hábiles de anticipación, comunicándose con nuestro equipo de logística para coordinar fecha y hora exacta, asegurando así disponibilidad del personal y optimización del proceso.

Horarios de atención para recogida

El horario establecido para la recogida de mercancías en almacén es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. Fuera de estos horarios, no se permitirá el acceso al almacén, salvo excepciones autorizadas por escrito por el área de operaciones.

Requisitos para la recogida

Para retirar un pedido, el cliente o su representante debe presentar:
● Copia o número de la orden de compra o factura asociada al pedido.
● Identificación oficial vigente (para personas) o documento legal del representante autorizado (para empresas).
● Documento de autorización firmado, si quien retira no es el titular del pedido.
● Vehículo adecuado para el transporte de la mercancía, considerando tipo, volumen y condiciones especiales (refrigeración, manejo delicado, etc.).
Fruxelimport se reserva el derecho de negar la entrega si no se cumplen estos requisitos.

Responsabilidad durante la recogida

La responsabilidad de Fruxelimport sobre los productos finaliza en el momento en que el cliente o su transportista firma el comprobante de entrega en nuestras instalaciones. A partir de ese momento, todo riesgo de pérdida, daño o deterioro corre por cuenta del cliente. No nos hacemos responsables por mala manipulación, transporte inadecuado, retrasos en la recogida o condiciones climáticas posteriores a la entrega en almacén.

Plazo de retiro del pedido

El cliente tiene un plazo máximo de 5 días hábiles desde la notificación de pedido listo para retirar su mercancía. Si no se recoge en este periodo, Fruxelimport podrá: Aplicar una tarifa de almacenaje diario según política interna, o Reubicar o cancelar el pedido, notificando al cliente.

Cancelaciones y cambios en la recogida Plazo de retiro del pedido

Si el cliente necesita reprogramar o cancelar la recogida, debe notificarlo con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones de pedidos ya preparados podrían estar sujetas a cargos administrativos o de preparación, especialmente si los productos fueron separados, etiquetados o requieren condiciones especiales de manejo.

Seguridad y acceso al almacén

El acceso al almacén está restringido a personal autorizado, clientes con cita confirmada y transportistas registrados. Todos los visitantes deben firmar el registro de entrada, seguir las normas de seguridad e higiene del lugar, y respetar las indicaciones del personal de operaciones. No se permite el ingreso de personas no autorizadas, mascotas, ni dispositivos que puedan afectar la integridad del inventario.

Modificaciones a la política

Fruxelimport se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, comunicando los cambios a los clientes registrados con al menos 15 días de anticipación. Estas modificaciones podrían incluir horarios, tarifas de almacenaje, requisitos de identificación o procedimientos de recogida.

Recomendación final

Recomendamos a todos nuestros clientes coordinar con anticipación la logística de recogida, asegurar un medio de transporte adecuado y verificar el estado de la mercancía al momento de la entrega. Una correcta planificación evita retrasos, costos adicionales y garantiza una experiencia comercial eficiente con Fruxelimport.